Aide et FAQ

Pour toutes les commandes de moins de 150$ il y a des frais de livraison de 20$, pour toutes les commandes de plus de 150$ la livraison est gratuite partout au Canada.

Nous pouvons expédier partout au Canada!

Dans de nombreux cas oui ! Il suffit de soumettre votre facture thecpapstore.ca à votre compagnie d'assurance !

Nous utilisons Postes Canada.

Dans la plupart des cas, oui ! Nous avons une politique de retour de 30 jours sur toutes les commandes. Utilisez simplement notre formulaire de contact pour en faire la demande.

Nous expédions depuis Vancouver, au Canada. Mais nous pouvons desservir tout le Canada !

Nous expédions depuis Surrey, en Colombie-Britannique, mais nous pouvons desservir tout le Canada !

Oui!

Nous vous recommandons d'attendre 48 heures à compter de la réception de votre numéro de suivi pour voir les scans visibles en transit.

Votre facture/reçu vous sera envoyé par courrier électronique uniquement. Vous pouvez télécharger une version PDF de la facture à des fins d'assurance via votre courrier électronique de confirmation de commande.

Comme nous sommes une entreprise de commerce électronique, nous n'avons pas de vitrine. Bien que nous puissions parfois organiser des ramassages, nous ne pouvons renoncer aux frais d'expédition. Veuillez contacter info@thecpapstore.ca si vous souhaitez récupérer une commande.

Si vos articles sont dans leur emballage d'origine scellé, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts et/ou utilisés pour des raisons d'hygiène car il s'agit de dispositifs médicaux à caractère personnel.

Tous les frais de retour sont à la discrétion du client.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement. Nous nous efforçons d'effectuer les remboursements dans les deux jours ouvrables suivant l'inspection, et vous serez averti par e-mail une fois le remboursement traité. Nous vous recommandons de prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit appliqué sur votre mode de paiement d'origine.

À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d’émettre des cartes-cadeaux ou des crédits en magasin à la place d’un remboursement.

Nous n'offrons pas de facturation directe. Toutes les commandes devront être passées en ligne et payées en totalité. Après l'achat, vous aurez la possibilité de télécharger une version PDF de la facture à des fins d'assurance. Si nécessaire, nous pouvons vous fournir un devis à soumettre avant l'achat. Veuillez noter que la plupart de nos clients ont réussi à demander un remboursement auprès de leur compagnie d'assurance, mais nous ne sommes pas en mesure de garantir une couverture.

Chaque compagnie d'assurance et chaque régime sont différents. Il est préférable de contacter votre compagnie d'assurance pour déterminer votre admissibilité à la couverture. Si nécessaire, nous pouvons vous fournir un devis à soumettre pour pré-approbation.

Nous ne traitons avec aucun programme gouvernemental. Nous vous recommandons de contacter votre bureau gouvernemental local pour confirmer l'éligibilité et les paramètres de leur plan. Toutes les commandes passées sur notre site Web doivent être payées en totalité au moment de l'achat.

Oui, la plupart des produits sont garantis. Les machines bénéficient d'une garantie constructeur de 3 ans sur le moteur et les masques d'une garantie de 90 jours.

Veuillez nous contacter dès que vous avez un problème de garantie. Pour les machines, veuillez fournir des informations sur le défaut et nous pourrons vous fournir une étiquette pour expédier la machine à ResMed pour enquête ou réparation. Pour les masques, veuillez fournir toutes les images de tout défaut/dommage visible à info@thecpapstore.ca et nous agirons en conséquence.

Malheureusement non, ResMed ne propose pas de machines de prêt pour des raisons d'hygiène.

Le processus de garantie peut varier en fonction des circonstances et de la disponibilité des pièces. En règle générale, le processus peut prendre environ 2 à 6 semaines.

Les ResMed AirSense 10/11 sont universels pour les masques CPAP ! Cela signifie que n'importe quel masque choisi sera compatible.

L'AirSense 10 AutoSet avec HumidAir Card to Cloud Version ne contient pas de modem, par conséquent, cette machine ne peut pas transmettre de données sans fil. Au lieu de cela, elle utilise une carte SD pour enregistrer les données. De plus, cette unité est livrée avec un tube SlimLine standard qui n'est pas chauffant. L'AirSense 10 AutoSet avec HumidAir contient un modem et peut transmettre des informations à l'application MyAir sur votre téléphone ainsi qu'à un thérapeute du sommeil qui peut superviser votre thérapie. Cette machine est également équipée d'un tube chauffant ClimateLineAir.

Nous n'exigeons aucune documentation pour la plupart des produits. Vous serez contacté si nécessaire.

AutoSet signifie que l'appareil a une pression minimale de 4 à une pression maximale de 20. L'appareil est conçu pour évaluer respiration par respiration le traitement dont vous pourriez avoir besoin. Veuillez noter que certains patients peuvent trouver cette plage confortable et adaptée. Cependant, certaines personnes peuvent avoir besoin de faire ajuster la plage de pression par un professionnel pour assurer leur confort et pour garantir que l'IAH reste à 5 et moins.