Chez The CPAP Store, votre satisfaction est importante pour nous. Veuillez lire attentivement la politique suivante afin de comprendre les conditions dans lesquelles les retours, remboursements, échanges, annulations et réclamations de garantie sont acceptés.

En complétant un achat chez The CPAP Store, vous reconnaissez et acceptez les conditions de la politique de retour, de remboursement et d’échange décrites ci-dessous.

Admissibilité aux retours et conditions de remboursement
Les retours sont acceptés uniquement dans les 30 jours suivant la date d’achat d’origine et uniquement s’ils sont autorisés. Les demandes de retour faites après ce délai ne seront pas acceptées.

• Des frais de restockage de 15 % s’appliquent à tous les remboursements admissibles (ceux-ci sont annulés si vous optez pour un crédit en magasin — voir ci-dessous). Ces frais sont standards dans l’industrie en raison de la nature des produits médicaux.
• Les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursables.
• Le client est responsable des frais d’expédition pour le retour, sauf en cas d’article endommagé ou d’erreur de notre part.

Important : La politique de retour et de remboursement standard s’applique à toutes les commandes, sauf si un crédit en magasin est explicitement convenu au moment de l’émission de l’étiquette d’expédition. Aucune exception.

Les colis non réclamés ou retournés à l’expéditeur seront soumis à la politique de retour standard. Des frais d’expédition pour retour à l’expéditeur seront déduits du remboursement.

Autorisation de retour requise
Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la date d’achat pour vérifier si un produit est admissible au retour. Tous les retours doivent être autorisés à l’avance.

Vous recevrez une étiquette d’expédition gratuite au départ, mais son coût sera déduit du remboursement à moins qu’il ne s’agisse d’un article endommagé ou d’une erreur de notre part.

Pour demander un retour, envoyez un courriel à info@thecpapstore.ca avec :

• Votre nom complet
• Numéro de commande
• Produits à retourner
• Raison du retour

Une fois approuvé, vous recevrez l’étiquette d’expédition et des instructions.

Les articles retournés doivent :

• Être neufs, non ouverts, non endommagés, avec tous les sceaux d’origine intacts
• Être expédiés dans un sac d’expédition avec une protection adéquate
• Ne pas comporter d’étiquettes ni d’écriture sur le produit ou son emballage
• Inclure votre nom, numéro de commande et la confirmation d’autorisation de retour
• Être bien emballés — les retours endommagés ou mal emballés ne seront pas acceptés

Veuillez vous assurer de vérifier le produit, le code SKU, la taille (si applicable) et la compatibilité avant de passer votre commande et/ou avant d’ouvrir l’emballage du produit.

À noter : L’ouverture de l’emballage ou le retrait des sceaux du produit annule toute possibilité de retour.

Articles non remboursables et non échangeables

Les produits suivants ne sont pas admissibles à un retour, un échange ou un remboursement, même s’ils sont non ouverts, non utilisés, peu importe le nombre d’heures d’utilisation ou s’ils sont retournés dans le délai de 30 jours 

• Appareils CPAP, APAP, BiPAP et de voyage
• Batteries
• Concentrateurs d’oxygène
• Produits en liquidation ou vente finale

Ces exclusions sont imposées pour des raisons de santé, sécurité et politique des fabricants. La garantie peut néanmoins s’appliquer (voir section suivante).

Traitement des remboursements
Les remboursements sont habituellement traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Lorsqu'une étiquette d’expédition est fournie, un numéro de suivi y sera automatiquement associé. Nous recommandons aux clients de conserver une copie de l’étiquette pour leurs dossiers ou de noter le numéro de suivi dans un endroit facilement accessible afin de pouvoir suivre l’évolution du retour.

Une fois le retour approuvé, vous recevrez une confirmation par courriel. Le remboursement apparaîtra dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon votre banque ou émetteur de carte.

Les colis non réclamés et/ou retournés à l’expéditeur sont soumis à la politique de retour standard. Veuillez noter qu’un frais de retour à l’expéditeur sera déduit du montant du remboursement.

Option de crédit en magasin
Les clients peuvent choisir un crédit en magasin au lieu d’un remboursement.

• Les frais de restockage de 15 % sont annulés
• Le crédit n’expire jamais
• Le crédit doit être convenu au moment de l’autorisation du retour. Aucunes exceptions.
• Le crédit doit être appliqué au moment du paiement — il ne peut être utilisé rétroactivement
• Une fois la commande passée, le mode de paiement ne peut être modifié

Important : vous recevrez une étiquette d’expédition sans frais une fois que votre demande de retour aura été approuvée. Cependant, les frais de retour seront déduits de votre remboursement une fois l’article retourné reçu, sauf si le retour est dû à un dommage ou à une erreur de notre part.

Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour des produits dans leur emballage scellé d’origine.

• Autorisation requise avant tout échange
• Valide uniquement pour des produits de valeur égale ou inférieure (si l’article est plus cher, la différence est à la charge du client)
• Aucun remboursement ni crédit en magasin pour un article échangé de moindre valeur

Le client est responsable :

• Des frais de retour de l’article initial
• Des frais d’expédition du nouvel article

Les échanges non autorisés seront traités comme des retours standard.

Garantie
Nous facilitons la prise en charge de la garantie en tant que revendeur autorisé. Les décisions relèvent du fabricant.

Durée de garantie typique :

• Appareils CPAP/APAP/BiPAP/Voyage : 2 à 3 ans
• Masques, tubes, réservoirs d’eau, alimentations : 90 jours
• Batteries et appareils de nettoyage : 1 an

Exclusions : Les ajustements mal faits, l’inconfort, l’insatisfaction ou une erreur de commande ne sont pas couverts.

Pour initier une réclamation de garantie :

• Envoyez un courriel à info@thecpapstore.ca avec votre numéro de commande et le problème.
• Veuillez fournir des photos, des vidéos et/ou les numéros de série tel que demandé.
• L’expédition liée à la garantie est à la charge du client, sauf indication contraire.
• Il se peut que l’on vous demande d’expédier le produit soit à notre adresse, soit directement chez le fabricant.
• Les frais d’expédition liés aux demandes de garantie sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Articles endommagés ou incorrects
Contactez-nous dans les 10 jours suivant la livraison avec des photos claires des éléments suivants :

Pour les articles endommagés :

• Emballage externe
• Emballage produit
• Produit endommagé

Pour les articles incorrects :

• Tous les articles reçus
• Emballage externe
• Etiquette de livraison

N’ouvrez pas les articles incorrects. Les articles ouverts ne peuvent être retournés. Les réclamations après 10 jours ne seront pas acceptées.

Annulations
Pour annuler ou modifier une commande, contactez-nous le plus rapidement possible après avoir passé votre commande:

📧 info@thecpapstore.ca
📞 1-888-965-7655
Heures : lundi au vendredi, 9h à 17h (heure du Pacifique)

Les commandes peuvent être expédiées rapidement, parfois le jour même. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement les produits, SKU, tailles et compatibilités avant de commander.

Nous contacter:  Pour toute question concernant un retour, échange, garantie ou annulation:

📧 info@thecpapstore.ca 📞 1-888-965-7655