Chez The CPAP Store, votre satisfaction est importante pour nous. Veuillez lire attentivement la politique suivante pour comprendre les conditions dans lesquelles les retours, remboursements, échanges, annulations et demandes de garantie sont accordés.

En effectuant un achat auprès de The CPAP Store, vous reconnaissez et acceptez les conditions de la politique de retour, de remboursement et d'échange décrites ci-dessous.

Éligibilité au retour et conditions de remboursement

Les retours ne sont pris en compte pour remboursement que dans les 30 jours suivant la date d'achat originale et uniquement s'ils sont autorisés. Les demandes de retour après la fenêtre de retour de 30 jours ne seront pas acceptées.

• Un Des frais de réapprovisionnement de 15 % s'appliquent à tous les remboursements éligibles (annulé si le crédit en magasin est choisi – veuillez voir ci-dessous pour plus d’informations concernant le crédit en magasin). Les frais de réapprovisionnement sur les fournitures médicales telles que les fournitures CPAP sont les normes de l'industrie en raison de la nature des produits.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et seront déduits du remboursement.
• Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est endommagé ou incorrect.

Important : La politique de retour standard et les conditions de remboursement s'appliquent à toutes les commandes, sauf si un crédit en magasin est explicitement discuté et approuvé. Aucune exception.

* Les colis non réclamés et/ou retournés à l'expéditeur sont soumis à la politique de retour standard. Veuillez noter que des frais de retour à l'expéditeur seront déduits du remboursement. 

Autorisation de retour requise

Les clients doivent contacter The CPAP Store dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale pour déterminer si un produit peut être retourné. Les retours demandés après 30 jours ne sont pas éligibles et ne seront pas acceptés. Tous les retours nécessitent l'autorisation préalable d'un représentant.

Important : Vous serez responsable de l'expédition de retour

Pour demander un retour, envoyez un email info@thecpapstore.ca avec les informations suivantes :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Produit(s) à retourner
• Raison du retour

Une fois approuvé, vous recevrez des instructions supplémentaires.

Les articles retournés doivent :

• Être inutilisé, non ouvert et en bon état, avec tous les sceaux d'origine intacts
• Être expédié dans un sac d'expédition avec un rembourrage de protection
• Ne pas avoir d'écriture ou d'étiquette apposée sur le produit ou sur l'emballage du produit
• Incluez votre nom complet, votre numéro de commande et votre confirmation d'autorisation de retour dans le colis de retour
• Être correctement emballé – les articles mal emballés ou arrivés endommagés ne seront ni acceptés ni remboursés.

Veuillez vous assurer de vérifier le produit, le SKU du produit, la taille (le cas échéant) et la compatibilité avant de commander et/ou avant d'ouvrir tout emballage de produit.

Remarque : L’ouverture ou le retrait des sceaux de l’emballage ou du produit annulera l’éligibilité au retour.

Articles non retournables et non échangeables

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour, échange, ou remboursement, même s'il n'est pas ouvert, non utilisé, quelles que soient les heures d'utilisation ou dans le délai de retour de 30 jours :

• CPAP, APAP, BiPAP et appareils de voyage
• Piles
• Concentrateurs d'oxygène
• Articles en liquidation et/ou vente finale

Ces restrictions sont dues aux réglementations en matière de santé et de sécurité et aux politiques du fabricant. La couverture de la garantie peut toujours s'appliquer ; consultez la section Garantie ci-dessous pour plus d'informations.

Traitement des remboursements

Les remboursements sont généralement traités dans 2 jours ouvrés de réception de l'article retourné.

Nous recommandons aux clients de conserver une copie de leur étiquette pour leurs dossiers ou de noter le numéro de suivi dans un endroit facilement accessible pour suivre la progression du retour.

Une fois le retour examiné et approuvé, un e-mail de confirmation sera envoyé.
Les remboursements peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables à apparaître sur votre relevé, selon l'émetteur de votre carte.

Les colis non réclamés et/ou retournés à l'expéditeur sont soumis à la politique de retour standard. Veuillez noter que des frais de retour à l'expéditeur seront déduits du remboursement. 

Option de crédit en magasin

Les clients peuvent opter pour un crédit en magasin au lieu d'un remboursement.

• Si choisi, les frais de restockage de 15 % sont supprimés
• Le crédit n'expire pas et peut être utilisé pour tout achat futur
• Le crédit en magasin doit être discuté et approuvé au moment de l’autorisation de retour. Aucune exception.
• Le crédit doit être appliqué au moment du paiement – il ne peut pas être appliqué une fois la commande passée.
• Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier le mode de paiement

Important : Le client est responsable des étiquettes de retour, sauf si le retour est dû à un dommage ou à une erreur de notre part.

Échanges

Les échanges peuvent être autorisés pour les produits qui sont dans leur emballage d'origine scellé.
Les clients doivent contacter The CPAP Store pour obtenir une autorisation avant de renvoyer un article pour échange.
Les échanges sont autorisés pour des articles de valeur égale ou moindre. La différence de prix doit être payée par le client si le nouvel article est d'une valeur supérieure.

Les remboursements ou les crédits en magasin ne sont pas autorisés si l'échange est effectué contre un article de moindre valeur.

Les clients sont responsables de :

• Frais de retour de l'article d'origine
• Frais d'expédition aller de l'article échangé

Les échanges non autorisés ne seront pas acceptés et seront traités comme des retours standard, soumis aux frais de restockage et aux frais de retour.

Garantie

Nous facilitons le support de garantie en tant que détaillant agréé. Toutes les décisions et processus de garantie sont déterminés uniquement par le fabricant du produit. La couverture de la garantie est généralement basée sur la date d'achat du client ou du détaillant.

Attention : les demandes de garantie sont soumis à la discrétion du fabricant, ce qui peut entraîner des retards ou des refus.

Couverture de garantie typique :

• CPAP/APAP/BiPAP/Appareils de voyage : 2 à 3 ans
• Masques, tubes, chambres à eau, alimentations électriques : 90 jours
• Piles et appareils de nettoyage : 1 an

Veuillez noter : Les masques mal ajustés, l'inconfort, l'insatisfaction à l'égard d'un masque ou un article commandé incorrect ne sont pas couverts par la garantie.

Pour lancer une réclamation au titre de la garantie :

• Courriel info@thecpapstore.ca avec votre numéro de commande et les détails de votre préoccupation
• Fournissez des photos, des vidéos et/ou des numéros de série comme demandé
• Il peut vous être demandé de nous expédier le produit ou directement au fabricant.
• Les frais d'expédition liés aux réclamations au titre de la garantie sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou contient des articles incorrects, contactez The CPAP Store dans les 10 jours suivant la livraison pour initier une réclamation.

Veuillez fournir des photos claires des éléments suivants :

Pour les articles endommagés :

• Emballage d'expédition extérieur
• Emballage du produit
• Produit(s) endommagé(s)

Pour les éléments incorrects ou manquants :

• Tous les articles reçus
• Emballage d'expédition extérieur
• Bon de livraison

N'ouvrez aucun élément incorrect. Les articles ouverts ne peuvent être ni repris ni échangés. Les réclamations ne pourront être traitées 10 jours après leur réception.

Annulations

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez contacter The CPAP Store dès que possible après avoir passé votre commande :

📧 info@thecpapstore.ca
📞 1-888-965-7655
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h PST

Bien que notre délai de traitement standard soit de 1 à 3 jours ouvrables, de nombreuses commandes sont expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler ou la modifier.

Nous vous recommandons de passer vos commandes avec précaution, car les annulations ne peut être garanti une fois le traitement commencé. Veuillez vérifier le produit, le SKU du produit, la taille (le cas échéant) et la compatibilité avant d'ajouter le ou les articles à votre panier et à nouveau à la caisse pour vous assurer que les commandes sont passées avec précision.

Nous recommandons également que les commandes soient passées sous le compte ou les détails du compte de la personne à laquelle le ou les produits sont destinés. Cela garantit que la facture reflète correctement à des fins fiscales et/ou d’assurance.

Contactez-nous

Pour les retours, échanges, réclamations au titre de la garantie, annulations ou assistance supplémentaire, veuillez contacter :

📧 info@thecpapstore.ca 📞 1-888-965-7655